Sosialisasi Penggunaan Aplikasi Helpdesk OCA Telkom Indonesia

Direktorat Sistem dan Teknologi Digital (DSITD) Universitas Airlangga menyelenggarakan kegiatan sosialisasi penggunaan aplikasi helpdesk OCA dari Telkom Indonesia pada Jumat, 9 Januari 2025. Kegiatan ini menghadirkan Bu Vea dari Telkom Indonesia sebagai narasumber utama.

Sosialisasi ini diikuti oleh seluruh staf Divisi Web and Technical Support DSITD serta 1 (satu) petugas Unit Layanan Terpadu (ULT) Universitas Airlangga. Kegiatan bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kesiapan tim dalam mengelola layanan helpdesk secara terintegrasi dan profesional.

Dalam pemaparannya, Bu Vea menjelaskan secara komprehensif fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi OCA, mulai dari mekanisme helpdesk hingga sistem ticketing yang terstruktur. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pencatatan, pemantauan, serta tindak lanjut setiap laporan atau permintaan layanan secara transparan dan terdokumentasi.

Selain itu, disampaikan pula alasan pentingnya penggunaan platform resmi seperti OCA. Salah satu poin krusial adalah risiko pemblokiran nomor WhatsApp Business apabila layanan helpdesk tidak menggunakan platform resmi, yang berpotensi menghambat operasional dan kualitas layanan kepada pengguna.

Melalui kegiatan ini, DSITD menegaskan komitmennya untuk berkolaborasi dengan ULT Universitas Airlangga dalam manajemen helpdesk, dengan memanfaatkan aplikasi OCA dari Telkom Indonesia sebagai platform utama. Kolaborasi ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas layanan, mempercepat respon penanganan tiket, serta mendukung tata kelola layanan teknologi informasi yang lebih baik di lingkungan Universitas Airlangga.